十年前，我们率先将国外汽车美容装饰的服务与理念带入中国；十年来，我们独特的管理模式和完善的服务引得业内竞相效仿；十年后，全球同步发展战略将让我们成为汽车后市场的绝对领导者。
    上面这段话是我从特福莱网站“淘”来的，这可能是特福莱的广告语，但我相信这不是特福莱的豪言壮语——在采访完特福莱的 CEO 涂进军后，我几乎相信，特福莱不难实现那“十年后”的理想。但特福莱能否真正成为汽车后市场的绝对领导者，着实还需要时间和市场的考验。
　　千军易得，一将难求 
　　涂进军与百援特福莱的创始人刘顺钊是从小学、初中直到高中的同班同学， 1992 年从上海交大毕业，却没有从事他所学的专业：船舶。没料想的是，他在大学里兼修的计算机不到一年就派上了用场—涂进军不仅进入了 IT 行业，并且一干就是 11 年，基本见证了从 1997 年到 2004 年中国互联网从神奇回归为普通的全过程。这位曾做过大型跨国企业集团中国区高层管理职务的职业经理人，不仅谦虚，而且具备丰富的市场营销及行业经验。 
　　在尚未介入特福莱之前，涂进军就已跟刘顺钊有着密切的往来，从项目股东、管理顾问，到 2004 年 5 月成为百援的执行总裁，历经两年多的时间，使这对好朋友从磨合到契合，再到携手并肩合作…… 
　　作为美国汽车文化先驱，特福莱(the treatment)汽车美容装饰(国际)连锁机构，源于美国的一个传统家族企业。伴随着100多年来全球汽车工业的迅猛发展，特福莱(the treatment)从一个生产车蜡的传统手工坊，发展成为一家产品线涵盖汽车美容系列、汽车装饰系列、汽车养护系列的全球汽车连锁服务专家，特福莱走过了与全球汽车工业一起成长的百年历程。 
　　全球汽车消费的成熟以及汽车美容装饰需求的日益旺盛，使特福莱凭借遍布全球的产品营销网络和优质产品所带来巨大声誉，在全球汽车服务领域成功经营之后，实现了从一个美国家族企业到全球汽车连锁服务品牌的转变。 
　　美国特福莱(the treatment)国际连锁机构，所涉及的产业除汽车服务行业之外，还遍及能源、交通等多个行业，是跨国性多元化经营的集团公司，旗下特福莱汽车产业国际研发中心全面负责特福莱连锁体系产品和技术的推广。2000年，美国特福莱高级副总裁出席北京钓鱼台国宾馆全国新闻媒体发布会，确立了特福莱在中国的战略的合作伙伴关系。
　　一个是中国本土的企业，对中国的市场非常了解；一个是美国的国际企业，有非常先进的强势产品、先进的技术、管理经验、理念和一些先进的思想，双方结合在一起，发展速度显而易见。 
　　虚怀若谷，志在千里 
　　涂进军告诉记者，百援特福莱作为中国汽车后市场的先驱者，始终坚持最新的经营理念，服务好加盟商，壮大特福莱。目前，百援的加盟商已超过 1000 家，特福莱有 600 多家。涂进军总结说：“百援非常早地介入这个行业，当时的起点比较低，包括现在这个行业整体的发展还是处于一个很混沌的阶段。早年我们比较急于把规模扩大，想把企业做到ＮＯ 1 ，结果在重视量的同时，质的一面显得有些跟不上，这也是所有行业发展都会经历的一个必然阶段。经过反思和调整，现在百援特福莱更重视质量，对数量不再那么盲目和急于求成。质量跟服务有很大关系，跟内功有很大关系。从我来之后的这两年，我们一直不停地在练内功。” 
　　那么，百援特福莱在练习内功的同时，是否注意到了有许多新生的汽车后市场企业仍如雨后春笋在萌芽？对此，涂进军另有一番高论。他说：“这个行业需要几家优秀的企业来引领，尤其是在自然发展的状态里，必然是优胜劣汰。以前百援有这样的魄力去做股权分置也有一定的偶然性，就是我和刘总（刘顺钊）的关系，是可以拍桌子争论，没问题的。引进职业经理人的团队，真正能够成为这个行业的老大，在这个行业中做出前无古人的壮举，首先要考虑的是如何将企业转化为一个现代企业，这是中国民营企业怎样把企业作大所必须要解决的事情。从国际上来看，全球 500 强里基本上都是现代企业，家族企业很少。” 
　　涂进军表示，百援走过的路是中国这个时代民营企业要走的路，百援的成功也只能是成功的初级阶段，只能说明百援代表中国民营企业在整体进步上迈出一了一小步。中国民营企业一旦完成现代企业的转变，达到从量变到质变过程，中国才能真正地强大起来，中国的经济才能真正地强大起来。涂进军进一步解释：“家族企业也不能说不好，但从主流来看，还是职业经理人管理的企业才能做得更大。国际上也有家族企业做得很好的，但从比例上讲占的很少。这个转变对中国很重要，也会很艰辛。一旦完成了，就会势如破竹。” 
　　百援在从家族企业到现代企业的转变中做了一个很大的尝试，用涂进军的话说：“第一步已经迈出去了，并且落地了。”而百援特福莱的真正目标就是成为这个行业的真正领导者。但令人慨叹的是，目前汽车后市场还没有行业标准，需要有组织去制定这个行业的标准。 
　　“三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做标准，在任何一个麦当劳连锁店，薯条和汉堡的口味都几乎是一样的。这就是标准，也是麦当劳和肯德基的超级竞争力。”涂进军解释说，目前汽车美容装饰行业还没有成型的准入和行业操作标准。个别类似于夫妻店、路边店等小规模或着是无规模的企业，不诚信的行为屡屡发生，给整个行业造成了非常不良的影响。 
　　据涂进军透露，百援特福莱目前正在积极跟相关政府部门、行业协会共同制订汽车美容装饰行业的标准。旨在净化行业市场，为中国汽车美容装饰及用品用户倾力打造合格的产品质量、满意的客户服务等良好的环境。维护中国汽车美容装饰及用品行业健康、有序、成熟的发展。 
　　涂进军是一位十分谦虚的职业经理人，这在记者与他的真诚对话中似乎更能凸显其个性和风格。在记者与涂进军的对话中，总能发现其智慧以及语言的闪光点，遗憾的是由于版面的关系，只能将其一部分内容省略。 
　　我期待，我们还有再次对话的机会。或许那时，百援特福莱已经上市，而百援特福莱已经成为汽车后市场真正的领跑者。