2007年，昌润大酒店遭遇了前所未有的市场困境，面对持续下滑的经营收入，王总大胆引入北京“龙传人”餐饮品牌，在聊城首推精细化菜品，并连续对地下室、客房等重点硬件设施进行了装修改造，这几项重大创新举措，终于使酒店逐渐走出困境，迎来新生。
　　每个昌润员工在入店的第一天都要接受昌润文化培训，其中，昌润的作风里有一项就是“创新”，这说明了敢于创新、勤于创新正是昌润人应当时刻谨记的工作原则，是克敌制胜的重要武器。细想一下，酒店今天所制定的每一项制度，所施行的每一项变革，哪一项不是创新的结果呢？客房部的“友情提示卡”制度和餐饮部的宾客信息卡制度，便是在标准化服务的基础上创新出来的个性化服务模式。一件件满足客人个性化需求的个性化服务事例层出不穷，换来的是高水平的宾客满意度，以及傲视群雄的经营收入。
　　所以，为了稳定进而增加酒店的客户群体，酒店仍然要不遗余力地搞好这两个服务模式，不仅要坚持，更要想办法让其进一步发展，而创新仍然是开展工作的必然途径，比如说，如何能挖掘出客人更深层次的潜在需求？如何创造出更新鲜的服务花样等都是我们要思考的问题，一旦付诸实施便是创新。在此，让大家各位管理人员都能开动脑筋，以创新的思想审视工作，高举创新旗帜，确保酒店健康持续地向前发展。