我入店的那一天记得很清楚，大堂里那几个大字“用真诚创造满意”当时映入我眼、刻在我心。就这短短的几个字，就已经浓缩了我们服务行业的真理。虽然我的工作很普通,但我不觉得它卑微。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的服务，我也从宾客满意的满意中得到了满足，找到了快乐。
　　有这么一件小事，记得那是去年12月份的午餐，客人入座后点了啤酒，当我拿来酒水，询问客人打开后，在斟倒之时，坐在副主宾的一位领导说“胃不舒服，要少到一些”。我倒完酒后，便立即打了传菜间电话要来了一碗姜片，马上加在了这位客人的杯子中，对那位客人说：听说您胃不好，专门为您准备了姜片，这样放在杯中不但会起到暖胃的效果，还能让您少饮一些酒。”听我讲完，客人继续饮酒，但我再次给其斟酒时，这位客人善意地向我点头，微笑着说到“谢谢啊，姑娘。”临走时，这位客人送给我了一句话“姑娘，昌润的服务与众不同啊，今天真是感谢你了”。
　　就因这件平凡的小事，我在其中注重了细节，把握了机会并把平日里积累的细节经验，一点一滴地毫无保留地运用到了其中，终得到了客人的回语。
　　细节是事件的颗粒、过程的链条。老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”，意思是说，做大事必须从小事开始，天下难事必定从容易的做起。一个企业有了宏伟、英明的战略，没有严格认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。所以大礼不辞小让，细节决定成败。看不到细节的人，他对工作必定缺乏认真的态度，做事情只能是敷衍了事，因而在工作中缺乏必要的热情，他们只能永远做别人分配的工作。而考虑细节、注重细节的人，不仅会认真对待工作，将小事做细，从而还会使自己走上成功之路。