3月20日，酒店金钥匙主题演讲比赛暨服务中心成立动员大会在国际会议室召开。昌润大酒店是聊城市最早加入金钥匙也是迄今为止唯一一家中国金钥匙组织会员单位，金钥匙在酒店以往几年的服务工作中卓有贡献，为了进一步发挥金钥匙这一国际服务品牌优势，强化金钥匙追求个性化服务的服务功能，酒店自07年底开始筹备建立金钥匙服务中心。金钥匙服务中心的建立，是继“三卡”之后酒店在追求细微化服务方面所采取的又一重大措施，必将对酒店细微化服务建设产生积极的影响。
　　金钥匙服务中心的职责是，借助具有近百年历史的金钥匙这一服务品牌，在酒店开展专门的个性化服务。它的成立，是酒店的一件大事，它标志着酒店为客提供个性化、亲情化的服务从形式上得以组织化、系统化和规范化。但是，应该看到，要想真正把给客人提供满意加惊喜的任务完成好，仅靠这12人的力量还是远远不够的，同时还需要各个部门的各位管理人员、各位普通员工的共同努力，从这个方面来说，金钥匙服务中心不仅仅是12个成员的事，而是昌润大酒店的事，原因很简单，一个客人的满意，是全体昌润人共同的光荣，而一个客人的批评，则是全体昌润人共同的耻辱。实际上，对客人来说，金钥匙不仅仅是金灿灿的标志，更是一句郑重的承诺，酒店今天既然喊出去了，就要做到有求必应，言必行，行必果，否则，成立金钥匙的效果必会适得其反，结果得不偿失。