随着酒店产品同质化趋势，人们购买产品不仅是为了获得功能性价值，而开始更为关注产品所能够表达的情感、身份地位、价值观念，这时的产品就需要更多地依赖情感型与自我表现型利益的品牌核心价值，与竞争品牌形成差异。
　　喜之郎“水晶之恋”本是一种普通的果冻，却赋予了它初恋的美好情感。从此，年轻的男孩女孩拿它来向对方表达自己的爱意，也愿意为这种美好情感而付出高出一般果冻更多的价钱。这是情感型品牌核心价值所具有的巨大溢价能力。
　　那么我们又如何成就昌润高端服务品牌呢？深度沟通或许是最好的答案。
　　高端品牌的打造需要有一个明确清晰的品牌核心价值，而这个品牌核心价值的传递则需要通过深度沟通来实现。
　　一、基于产品和服务价值
　　以产品和服务进行深度沟通，经常被称之为“体验式营销”：通过对产品和服务的亲身体验，消费者与产品进行亲密接触，在亲身感受中体会到品牌魅力，深入感受品牌核心价值带给人们的真实情感利益。
　　楼层服务员陈霞在打扫房间时发现住在1111房间的杨先生在服用药物，便在打扫完房间通过亲情卡对客人表示慰问，并针对客人病情提供了缓解病情的小秘方。就这样，在杨先生入住酒店期间，每天都会得到亲人般的问候。等到杨先生不得离店时，他已对酒店依依不舍，临走时欣然赋诗一首，表达对酒店服务的肯定以及对服务员的由衷感谢——
　　昌润春早
　　春明柳岸雨润新，
　　花满烟堤香半村。
　　醉饮西关琉璃井，
　　轻舟数点渡王孙。
　　二、基于公关活动
　　高端品牌的价值传播，如果仅仅停留在影视传媒、平面广告上是远远不够的，广告传播的作用只是将信息传递给消费者，而像高端品牌价值核心中情感型和自我实现型价值本身比较抽象，较难通过平面形象来传达。因此，高端品牌的传播，以公关活动的形式与消费者进行深度沟通是重要环节。
　　根据目标客户举办各种彰显生活品位的展览，重要客户答谢晚会，重大节日期间的各种公关活动等，使他们对事业、生活乃至人生都有一个更高层次的体味和提升，都会加深与顾客的沟通，并在这一过程中使酒店服务品牌的核心价值得到深度传达。
　　三、基于增值服务
　　高端品牌之所以有高溢价能力，是因为消费者对品牌价值的认同和忠诚。反过来，品牌凭什么能够赢得消费者的追捧？除了其独特的品牌价值、卓越的传播沟通之外，还会经常给予消费者超出其心理预期的增值服务，从而使消费者心甘情愿地为高端品牌买单。
　　为客人提供增值服务，不仅仅是创造客人的满意，而是创造客人的惊喜加感动。前厅部副经理王爱芳在接待VIP舜耕山庄郑总一行时，用心提前获取郑总的喜好与生活习惯，并根据其喜好与生活习惯提供针对性的超值服务，在使其倍感惊喜与感动之余，也对酒店服务品牌产生深度认同。
　　获取一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍，转换一个当前竞争者的满意客户需要更大的努力，固定客户数每增长5%，则利润增长25%——这就是增值服务战略提升消费群的忠诚度给品牌带来的价值，也是“真诚昌润，情满四海”高端服务品牌进行增值服务的意义所在。