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大益集团勐海茶业有限责任公司
经营范围:
   大益茶业
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昆明出现国内首家普洱茶“一片即送“服务

 2008-7-16 9:24:30    【 】    【打印
昆明出现国内首家普洱茶“一片即送“服务
  7月初,位于昆明市翠湖风景区的雨林茶行旗舰店门口,一字排开了十几辆崭新的红色电动车,电动车上“大益普洱茶一片即送”的字样异常醒目。
  普洱茶“一片即送”,这在茶业界来说是一个破天荒之举。相比其他行业来说,普洱茶商家的服务意识还不是很强,大都还停留在等客上门的阶段。前两年行情好,自然不愁客户上门,去年行情下来了,大家又愁眉苦脸地苦熬苦守,更没心思去做服务。因此自从去年9月雨林茶行在国内率先推出这项特色服务以来,一直伴随着茶业界内人士质疑的声音:这样的一个“亏本买卖”是否有作秀的嫌疑,究竟又能坚持多久呢?如今10个月过去了,带着同样的问题,记者来到雨林茶行一探究竟。
  作为大益普洱茶的国内一级经销商,雨林茶行总经理樊露看来心情不错,他指着门口新增的电动车对记者说:“订单越来越多了,忙不过来。自去年5月雨林茶行提出升级服务品质,创造优质购物环境以来,雨林茶行狠抓大益的服务质量。一片即送服务,开展于去年9月,宗旨是只要拨打雨林的服务热线,昆明市区的买家就可以享受到免费送茶上门服务。配送中心配备了两辆瑞风送茶专用车,由于近期昆明城市处于改造过程中,路面拥堵相当严重,为了更快捷的将大益送至顾客的手中,雨林茶行又特别购置了18辆电动自行车,便于送货时在市区中心的穿梭。雨林茶行不但推行一片即送服务,在付款形式上同样无微不至,工作人员随身携带的无线刷卡机,随时随地给顾客提供消费的便利。”
  对于某些茶业界人士担心的的“亏本买卖”问题,樊总给记者算了一笔账:“第一,虽然雨林承诺订购一片即免费送货上门并说到做到毫不含糊,但实际上很多顾客一次都会订购3、5片以上;第二,通过这项活动,雨林发展了2000多名会员,包括一部分团体客户,他们的重复购买率都很高;第三,由于频繁与顾客面对面接触,及时掌握顾客需求,雨林的员工得到锻炼,整体服务水准大大提高。所以,这绝对是一笔划算的买卖!”
  为了验证一下雨林茶行的服务质量,记者离开昆明之前,在机场拨通了8017572这个“一片即送“的订茶电话,果然,简短的电话沟通后,不到一个小时大益普洱茶就送到了记者手中。从大益贴心的“一片即送”服务,不难看出其对大众消费市场的重视。在普洱茶泡沫散尽过后,大益及雨林茶行这一贴近顾客的创举能坚持多久,又能对整个普洱茶行业产生怎样的引领和示范效应,让我们拭目以待。




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